Condizioni Generali di Contratto

“Piattaforma”

Il software SaaS (Software as a Service) denominato Click&Care o Click&Cure, erogato da SoulTeck in modalità cloud, comprensivo di tutte le funzionalità descritte nel piano sottoscritto.

“Servizi”

L'insieme delle prestazioni fornite da SoulTeck al Cliente: accesso alla Piattaforma, assistenza tecnica, installazione e, ove previsto, fornitura dei Dispositivi IoT.

“Dispositivi IoT”

Pulsanti BLE indossabili, sensori microclima, gateway di rete e qualsiasi altro hardware fornito da SoulTeck per il funzionamento della Piattaforma.

“Comodato”

Contratto di prestito gratuito dei Dispositivi IoT al Cliente per la durata del contratto, ai sensi degli artt. 1803 ss. c.c., con obbligo di restituzione alla cessazione.

“Caparra”

Deposito cauzionale versato dal Cliente a garanzia dell'integrità dei Dispositivi IoT dati in Comodato, restituito al termine del contratto salvo danni imputabili al Cliente.

“Canone”

Il corrispettivo mensile dovuto dal Cliente per l'accesso ai Servizi, determinato in base al piano tariffario sottoscritto.

“Modalità Consultazione”

Stato limitato della Piattaforma, attivo in caso di mancato pagamento oltre i termini di tolleranza, che consente esclusivamente la lettura dei dati già inseriti senza possibilità di aggiungerne di nuovi, né di ricevere alert IoT.

“Periodo di Prova”

Il periodo gratuito di 14 giorni di accesso alla Piattaforma, attivabile online senza firma del contratto.

“Data di Attivazione”

La data in cui il Cliente accede per la prima volta alla Piattaforma in modalità produzione, successiva alla conclusione del Periodo di Prova o alla sottoscrizione diretta del contratto.

“Telemanutenzione”

Accesso remoto ai sistemi del Cliente da parte di SoulTeck, esclusivamente a fini tecnici e di manutenzione, previa esplicita autorizzazione scritta del Cliente per ciascuna sessione.

“Giorni Lavorativi”

Lunedì–venerdì, escluse le festività nazionali italiane e la chiusura aziendale di SoulTeck comunicata con almeno 15 giorni di anticipo.

SoulTeck si impegna a fornire al Cliente l'accesso alla Piattaforma in modalità SaaS, unitamente ai Servizi accessori indicati nel piano tariffario sottoscritto, nel rispetto dei livelli di servizio di cui all'art. 8. Il Cliente si impegna a utilizzare i Servizi conformemente alle presenti CGC e alle istruzioni operative fornite da SoulTeck, e a corrispondere il Canone nei termini stabiliti.

I Servizi sono destinati esclusivamente a strutture sociosanitarie, educative e assistenziali (RSA, cliniche, centri diurni, asili e strutture analoghe) operanti in modo professionale. Qualsiasi utilizzo al di fuori di tale ambito richiede autorizzazione scritta di SoulTeck.

SoulTeck offre un Periodo di Prova gratuito della durata di 14 giorni, attivabile autonomamente dal Cliente tramite il sito web, senza necessità di firma contrattuale. L'attivazione della demo implica l'accettazione delle presenti CGC.

Durante il Periodo di Prova il Cliente ha accesso a tutte le funzionalità della Piattaforma, comprese le funzioni IoT, nella configurazione del piano selezionato.

Al termine dei 14 giorni, in assenza di sottoscrizione di un abbonamento, la Piattaforma passa automaticamente in Modalità Consultazione: i dati già inseriti restano consultabili ma non è possibile aggiungerne di nuovi, né ricevere alert IoT. Il Cliente può esportare i propri dati in formato CSV in qualsiasi momento. SoulTeck non procederà alla cancellazione automatica dei dati senza preventiva comunicazione.

Il contratto si perfeziona al momento della sottoscrizione del modulo d'ordine (cartaceo o digitale) o, nel caso di conversione dal Periodo di Prova, al momento del pagamento del primo Canone. La Data di Attivazione coincide con il primo giorno di accesso alla Piattaforma in modalità produzione.

Prima dell'attivazione in produzione, SoulTeck effettuerà la configurazione della Piattaforma con i dati specifici della struttura del Cliente (reparti, ospiti, turni, protocolli di alert) secondo le indicazioni ricevute. L'installazione degli eventuali Dispositivi IoT avviene su appuntamento concordato, ai sensi dell'art. 9.

Il contratto ha durata di 12 mesi a partire dalla Data di Attivazione e si rinnova automaticamente per periodi successivi di uguale durata, salvo disdetta comunicata da una delle parti.

La disdetta deve essere comunicata in forma scritta (email a info@soul-teck.com o PEC a soulteck@pec.it) con un preavviso minimo di 30 giorni rispetto alla data di scadenza del periodo contrattuale in corso. In assenza di disdetta nei termini, il contratto si intende tacitamente rinnovato alle condizioni economiche vigenti al momento del rinnovo, che SoulTeck comunicherà con almeno 30 giorni di anticipo.

Il Cliente non ha diritto a rimborso del Canone per i mesi già fatturati in caso di disdetta anticipata, salvo quanto previsto all'art. 15 (risoluzione per inadempimento di SoulTeck).

Il corrispettivo per i Servizi è il Canone mensile indicato nel piano tariffario sottoscritto. I prezzi sono determinati in base al pacchetto selezionato e alle caratteristiche della struttura del Cliente (numero di ospiti/pazienti, numero di reparti, moduli attivati).

La fattura è emessa mensilmente a partire dalla Data di Attivazione. Il Cliente è tenuto al pagamento entro 30 giorni dalla data della fattura.

SoulTeck si riserva il diritto di addebitare interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 231/2002 sulle somme non pagate oltre il termine di scadenza della fattura.

Le variazioni di prezzo, se applicate al rinnovo annuale, saranno comunicate al Cliente con almeno 30 giorni di anticiporispetto alla data di rinnovo. In caso di disaccordo, il Cliente potrà esercitare il diritto di disdetta ai sensi dell'art. 5.

La Modalità Consultazione è uno stato operativo limitato della Piattaforma che si attiva automaticamente decorso il periodo di tolleranza di cui all'art. 6, in caso di mancato pagamento del Canone.

In Modalità Consultazione il Cliente può:

• Visualizzare tutti i dati già inseriti nella Piattaforma
• Esportare i propri dati in formato CSV
• Consultare lo storico delle attività e dei report

In Modalità Consultazione il Cliente non può:

• Aggiungere, modificare o cancellare dati operativi
• Ricevere alert IoT tramite pulsanti BLE o sensori
• Utilizzare le funzioni di gestione turni, farmaci e appuntamenti
• Usufruire del servizio di assistenza tecnica prioritaria

Al ricevimento del pagamento, SoulTeck ripristina immediatamente e automaticamente tutte le funzionalità della Piattaforma. SoulTeck non è responsabile per interruzioni operative o danni conseguenti all'attivazione della Modalità Consultazione per mancato pagamento.

SoulTeck fornisce assistenza tecnica attraverso i canali indicati nel presente articolo, nei Giorni Lavorativi, con il seguente impegno di risposta:

Il tempo di risposta si intende come tempo intercorrente tra la ricezione della richiesta e la prima risposta da parte del team tecnico SoulTeck. La risoluzione del problema dipende dalla natura e complessità della segnalazione.

L'assistenza in loco(on-site) deve essere concordata preventivamente con SoulTeck e viene pianificata nella settimana lavorativa successiva alla richiesta, salvo diverso accordo scritto. L'intervento on-site non è incluso nel Canone base; le condizioni economiche sono definite nel piano tariffario.

SoulTeck si impegna a mantenere un uptime della Piattaforma pari ad almeno il 99,9% su base mensile, escludendo finestre di manutenzione programmate (comunicate con almeno 48 ore di anticipo) e interruzioni dovute a cause di forza maggiore o a problemi di connettività non imputabili a SoulTeck.

L'installazione della Piattaforma e dei Dispositivi IoT avviene esclusivamente su appuntamento concordato tra SoulTeck e il Cliente. Il Cliente si impegna a rendere disponibili i locali e il personale necessari nelle date concordate.

Il processo di installazione comprende le seguenti fasi:

• Sopralluogo preliminare e progettazione dell'architettura IoT (in presenza o da remoto)
• Installazione e configurazione dei Dispositivi IoT (pulsanti BLE, sensori, gateway)
• Configurazione della Piattaforma (reparti, ospiti, protocolli di alert, turni)
• Collaudo end-to-end e test di accettazione con latenza certificata
• Formazione operativa del personale prima del go-live

L'installazione si svolge di norma nell'arco di una settimana lavorativa dalla data di appuntamento concordata. Eventuali ritardi imputabili al Cliente (indisponibilità dei locali, mancanza del personale, ostacoli strutturali non comunicati) possono comportare la ripianificazione dell'intervento e l'addebito dei costi di spostamento.

Il Cliente si impegna a:

• Fornire a SoulTeck informazioni accurate e complete per la configurazione e il corretto funzionamento della Piattaforma
• Garantire la presenza di una connessione internet stabile e adeguata presso la struttura durante l'utilizzo della Piattaforma e dei Dispositivi IoT
• Utilizzare la Piattaforma e i Dispositivi IoT conformemente alle istruzioni operative fornite da SoulTeck e ai manuali d'uso
• Non cedere, sublicenziare, rivendere o condividere le credenziali di accesso con soggetti terzi non autorizzati
• Comunicare tempestivamente a SoulTeck qualsiasi anomalia tecnica, guasto o malfunzionamento della Piattaforma o dei Dispositivi
• Formare adeguatamente il proprio personale all'utilizzo della Piattaforma, avvalendosi anche dei percorsi formativi offerti da SoulTeck
• Adempiere agli obblighi del Titolare del trattamento previsti dalla normativa GDPR applicabile ai dati degli ospiti/pazienti gestiti tramite la Piattaforma
• Non utilizzare la Piattaforma per finalità illecite o contrarie all'ordine pubblico

La Piattaforma, il software, l'interfaccia grafica, il codice sorgente, gli algoritmi, la documentazione tecnica e qualsiasi altro elemento costitutivo del prodotto SoulTeck sono e restano di esclusiva proprietà di SoulTeck Srl, protetti dalle norme in materia di diritto d'autore (L. 633/1941), diritto dei brevetti e dal diritto comunitario e internazionale applicabile.

Il contratto concede al Cliente una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e revocabile della Piattaforma per la durata del contratto, limitata alle finalità operative della struttura del Cliente.

I dati inseriti dal Cliente nella Piattaforma (dati degli ospiti/pazienti, turni, terapie, ecc.) restano di esclusiva titolarità del Cliente. SoulTeck non rivendica alcun diritto su tali dati e non li utilizza per finalità proprie al di fuori di quanto previsto dall'Allegato A — DPA.

Le parti si impegnano reciprocamente a mantenere la riservatezza di tutte le informazioni confidenziali ricevute nell'ambito del rapporto contrattuale e a non divulgarle a terzi senza il previo consenso scritto dell'altra parte.

Il trattamento dei dati personali — compresi i dati sanitari degli ospiti/pazienti gestiti tramite la Piattaforma — è disciplinato dall'Allegato A — Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA), parte integrante del presente contratto ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). La sottoscrizione delle presenti CGC costituisce accettazione del DPA.

Per l'informativa sul trattamento dei dati personali del Cliente (dati anagrafici e di contatto a fini contrattuali e fiscali) si rimanda alla Privacy Policy.

SoulTeck si impegna a erogare i Servizi con la diligenza professionale richiesta dal settore. Tuttavia, la responsabilità di SoulTeck è limitata e non sussiste nei seguenti casi:

• Assenza o instabilità della connessione internet

  Il corretto funzionamento della Piattaforma e dei Dispositivi IoT presuppone una connessione internet stabile presso la struttura. SoulTeck non è responsabile per malfunzionamenti o interruzioni del servizio causate da problemi di connettività non imputabili a SoulTeck.

• Fuori portata BLE/RSSI

  I Dispositivi IoT (pulsanti BLE) funzionano entro il raggio di copertura dei gateway installati. SoulTeck non risponde per mancate ricezioni di alert causate dall'utilizzo dei Dispositivi al di fuori della portata RSSI dichiarata in fase di progettazione.

• Manomissione o uso improprio

  SoulTeck declina ogni responsabilità per malfunzionamenti derivanti da manomissione, modifica non autorizzata, uso improprio o uso contrario alle istruzioni della Piattaforma o dei Dispositivi IoT.

• Dati errati inseriti dal Cliente

  SoulTeck non è responsabile per conseguenze derivanti dall'inserimento di dati inesatti, incompleti o errati da parte del personale del Cliente (es. farmaci, turni, dati anagrafici degli ospiti).

• Mancata formazione del personale

  Il Cliente assume piena responsabilità per i danni derivanti dall'utilizzo della Piattaforma da parte di personale non adeguatamente formato.

• Forza maggiore

  SoulTeck non è responsabile per inadempimenti causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, ai sensi dell'art. 16.

In ogni caso, la responsabilità complessiva di SoulTeck per qualsiasi danno diretto derivante dall'esecuzione del presente contratto è limitata all'importo dei Canoni effettivamente pagati dal Cliente nei 12 mesi precedentiall'evento che ha causato il danno. SoulTeck non risponde in nessun caso per danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto o danni reputazionali.

Nessuna parte è responsabile per inadempimenti o ritardi causati da eventi di forza maggiore, inclusi a titolo esemplificativo: calamità naturali, atti di guerra o terrorismo, pandemie, provvedimenti delle autorità, interruzioni dei servizi di telecomunicazione o energia elettrica non imputabili alla parte inadempiente, attacchi informatici di terzi.

La parte colpita dall'evento di forza maggiore deve darne comunicazione scritta all'altra parte entro 5 giorni lavoratividall'insorgenza. Se l'impedimento dura oltre 30 giorni, ciascuna parte ha facoltà di recedere dal contratto senza penali, con restituzione pro-rata dei Canoni anticipati.

SoulTeck si riserva il diritto di aggiornare, migliorare o modificare la Piattaforma nel corso del contratto, anche senza preavviso, purché tali modifiche non comportino una riduzione sostanziale delle funzionalità incluse nel piano sottoscritto.

In caso di modifiche che comportino una riduzione significativa delle funzionalità, SoulTeck ne darà comunicazione al Cliente con almeno 30 giorni di anticipo. Il Cliente potrà esercitare il diritto di disdetta senza penali entro 15 giorni dalla comunicazione.

Le presenti CGC possono essere aggiornate da SoulTeck. La versione vigente è sempre disponibile su soul-teck.com/termini-di-servizio. Le modifiche sostanziali saranno comunicate al Cliente con almeno 30 giorni di anticipo.

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto, è competente in via esclusiva il Tribunale di Firenze.

Le presenti CGC costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione all'oggetto del contratto e sostituiscono qualsiasi accordo precedente. Eventuali deroghe devono essere concordate per iscritto. La nullità di una singola clausola non pregiudica la validità dell'intero contratto (clausola di salvaguardia).

Il Cliente non può cedere il contratto o i diritti derivanti da esso a terzi senza il previo consenso scritto di SoulTeck. SoulTeck può avvalersi di subappaltatori e collaboratori per l'erogazione dei Servizi, nel rispetto delle obbligazioni di riservatezza e delle disposizioni del DPA.